Häufige Fragen.
Die Antworten auf das, was am häufigsten gefragt wird. Findest du's nicht? Unten geht's direkt zu Camilla.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?+
Wir schneiden auf Bestellung zu und geben dein Paket in der Regel noch am selben Werktag an GLS oder UPS. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert insgesamt 2 bis 3 Werktage. Du bekommst einen Tracking-Link, sobald dein Paket raus ist. Mehr Details findest du auf der Versand-Seite.
Ab wann ist der Versand kostenlos?+
Innerhalb Deutschlands, Österreich und der EU ab 89 € Bestellwert. Für andere Regionen schau auf die Versand-Seite, dort stehen alle Zonen und Schwellen.
Kann ich meine Bestellung ändern?+
Solange wir noch nicht zugeschnitten haben, ja. Schreib uns sofort an hallo@fabricly.eu mit deiner Bestellnummer. Nach dem Zuschnitt geht es leider nicht mehr, weil die Meterware dann schon für dich abgelängt ist.
Liefert ihr in die Schweiz und nach UK?+
Ja, mit GLS oder UPS. Beachte: Zollgebühren und Einfuhrsteuer fallen bei Ankunft an und werden vom Empfänger getragen. Die Details stehen auf der Versand-Seite.
Stoffe & Mengen
Wie viel Stoff brauche ich?+
Nutze unseren Stoffmengen-Rechner. Sag uns Projekt, Größe und Stoffbreite, und wir rechnen die Meter aus und zeigen dir passende Stoffe direkt an.
Was bedeutet „220g Jersey"?+
Das ist das Flächengewicht, also was ein Quadratmeter wiegt. 220 g ist unser Standard und funktioniert für die meisten Projekte. Ausführlich erklären wir das im Stofflexikon.
Wie wird Meterware geschnitten?+
Am Stück. Bestellst du 2 m, bekommst du 2 m zusammenhängend, nicht zweimal 1 m. Bei größeren Mengen fragen wir kurz nach, falls ein Stück mal nicht reicht.
Sind die Farben auf dem Bildschirm echt?+
Wir fotografieren bei Tageslicht ohne Filter. Trotzdem zeigt jeder Monitor Farben etwas anders. Bei kritischen Projekten bestell am besten ein Muster oder frag kurz bei Camilla nach.
Zahlung & Rückgabe
Welche Zahlarten habt ihr?+
Klarna (Rechnung & Raten), PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay. Alles läuft SSL-verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister Mollie.
Wie funktioniert die Rückgabe?+
Du hast 14 Tage Widerruf. Schreib uns an hallo@fabricly.eu mit deinem Bestellnamen, schick das Paket zurück, und wir erstatten zügig. Eine Ausnahme: Meterware, die auf eine Nicht-Standardlänge zugeschnitten wurde, ist vom Widerruf ausgeschlossen. Standardlängen (0,5 / 1 / 1,5 / 2 / 2,5 / 3 m) und Bündchen kannst du voll widerrufen. Alles dazu steht im Widerruf.
Bekomme ich den Hinversand erstattet?+
Ja. Bei Widerruf erstatten wir dir den Warenwert plus den günstigsten Standard-Hinversand. Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer es liegt ein Mangel vor, dann übernehmen wir sie natürlich. Details im Widerruf.
Club & Konto
Was ist der Fabric Club?+
Der Fabric Club ist unser kostenloser Stoff-Club: Du meldest dich mit deiner E-Mail an und bekommst deinen Willkommensrabatt von 10 %, den Jersey-Guide als PDF und Camillas Stoffpost mit Neuheiten, Nähideen und Vorteilen nur für Mitglieder. Anmelden kannst du dich jederzeit auf fabricly.eu/club, austragen geht genauso einfach.
Wie sammle ich Stoffe in der Stoff-Sammlung?+
Klick das Herz auf jedem Stoff. Wir sagen dir Bescheid, wenn ein Stoff wieder da ist oder im Preis fällt. So verlierst du deine Favoriten nicht aus den Augen.
Wie bekomme ich Stoff-Guthaben?+
Das ist geplant, noch nicht live. Die Idee: Guthaben für veröffentlichte Werke (15 €), für die Rücknahme von Resten (bis 15 €) und für das monatliche Nährätsel (5 €), das dann automatisch im Checkout angerechnet wird. Sobald es so weit ist, hörst du von uns.
Frag einen Menschen.
Wenn deine Frage hier nicht steht, schreib einfach. Camilla antwortet persönlich, meist noch am selben Tag.
